Cobrança indevida via WhatsApp e possível [Editado pelo Reclame Aqui] da Total Expresso
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/07/2025 às 09:56
ID: 222403937
Cobrança indevida via WhatsApp pela Total Expresso
Estou recebendo mensagens via WhatsApp, inclusive de uma conta verificada da Total Expresso, informando que meu pedido foi taxado e solicitando o pagamento de um valor adicional. No entanto, não realizei nenhuma compra internacional recentemente.
Entrei em contato com o suporte oficial da Total Expresso pelo telefone *****, e fui informado de que não há nenhum pedido vinculado ao meu CPF ou CEP.
A mensagem recebida contém um link que direciona ao site da Total Expresso, exibindo supostos dados de rastreio e um valor a pagar. O site utilizado foi:
*****
O link de pagamento não pertence aos Correios e muda constantemente a cada clique. Exemplo de link de pagamento via Pix:
*****
Isso pode enganar consumidores desavisados, configurando uma prática abusiva ou até mesmo indício de [Editado pelo Reclame Aqui].
Se essa prática continuar, tomarei as medidas cabíveis, incluindo:
*Registro de boletim de ocorrência;
*Denúncia aos órgãos de defesa do consumidor;
Solicito providências urgentes para:
*Encerrar esse tipo de cobrança indevida;
*Garantir a segurança dos dados dos consumidores que estão sendo expostos ou utilizados de forma indevida.
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Resposta da empresa
21/07/2025 às 11:37
Olá, Jamilson. Bom dia!
Espero que esteja bem.
Conforme conversamos, via WhatsApp pelo número de telefone com final *******, sentimos muito por você ter passado por essa situação.
Gostaríamos de esclarecer que a Total Express não faz cobranças de taxas, impostos ou solicitações de documentos por WhatsApp, SMS ou ligações.
Existe no mercado a atuação de um modelo de [Editado pelo Reclame Aqui] digital que vem afetando o setor de logística e e-commerce.
Trata-se de sites falsos que simulam cobranças ou rastreamentos de encomendas com o objetivo de enganar consumidores. Essas páginas utilizam mensagens genéricas, muitas vezes sem qualquer vínculo com entregas reais.
Temos um time dedicado de segurança da informação que realizou uma análise técnica completa. Com base nisso, reforçamos que não foi identificado qualquer incidente de segurança ou violação em nossa base de dados. Nossos sistemas contam com múltiplas camadas de proteção, além de registros completos e auditáveis de acessos.
As informações exibidas em nosso site oficial de rastreamento são públicas, limitadas ao status logístico do envio e sem dados sensíveis de destinatários.
Em caso de dúvidas sobre rastreamento das suas encomendas, entre em contato com nossos canais oficiais para que possamos orientar e apoiar você da melhor forma possível.
Caso tenha efetuado o pagamento, orientamos que você conteste os valores diretamente com o seu banco emissor ou instituição financeira, buscando o cancelamento da transação.
Fique atento: se receber e-mails ou mensagens oferecendo produtos com valores muito abaixo do mercado, especialmente com pagamento exclusivo via boleto ou Pix, desconfie!
Nunca clique em anúncios (banners) exibidos durante a navegação na internet. Esses links podem ser usados por cibercriminosos para capturar seus dados confidenciais, instalar malwares (vírus) e te redirecionar para páginas [Editado pelo Reclame Aqui], que simulam ser de empresas conhecidas.
Estamos à disposição para ajudá-lo e seguimos comprometidos com a proteção e transparência em nossas operações.
Atenciosamente,
Rafael Yuri | Reclame AQUI
Equipe Total Express