Compressor retido por suposta dívida com a Receita Federal
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
21/06/2025 às 07:43
ID: 220174765
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecentemente comprei um compressor de ar portatil que se encontra no poder dessa empresa e estou recebendo mensagens pelo telefone que a minha encomenda foi retida pois tenho dívida com a receita Federal que já foi paga e de novo recebi a mensagem que teria que pagar de novo o valor a empresa não deu retorno nenhum sobre isso.
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Resposta da empresa
23/06/2025 às 14:48
Olá Marcos, sentimos muito por você ter passado por essa situação.
Gostaríamos de esclarecer que a Total Express não faz cobranças de taxas, impostos ou solicitações de documentos por WhatsApp, SMS ou ligações.
Existe no mercado a atuação de um modelo de [Editado pelo Reclame Aqui] digital que vem afetando o setor de logística e e-commerce.
Trata-se de sites falsos que simulam cobranças ou rastreamentos de encomendas com o objetivo de enganar consumidores. Essas páginas utilizam mensagens genéricas, muitas vezes sem qualquer vínculo com entregas reais.
Temos um time dedicado de segurança da informação que realizou uma análise técnica completa. Com base nisso, reforçamos que não foi identificado qualquer incidente de segurança ou violação em nossa base de dados. Nossos sistemas contam com múltiplas camadas de proteção, além de registros completos e auditáveis de acessos.
As informações exibidas em nosso site oficial de rastreamento são públicas, limitadas ao status logístico do envio e sem dados sensíveis de destinatários.
Em caso de dúvidas sobre rastreamento das suas encomendas, entre em contato com nossos canais oficiais para que possamos orientar e apoiar você da melhor forma possível.
Estamos à disposição para ajudá-lo e seguimos comprometidos com a proteção e transparência em nossas operações.
Atenciosamente,
Time Total Express
Réplica do consumidor
23/06/2025 às 20:04
Como pode ser se eu já paguei 2 vezes
Réplica da empresa
25/06/2025 às 15:04
Olá Marcos, sentimos muito por você ter passado por essa situação.
Gostaríamos de esclarecer que a Total Express não faz cobranças de taxas, impostos ou solicitações de documentos por WhatsApp, SMS ou ligações.
Existe no mercado a atuação de um modelo de [Editado pelo Reclame Aqui] digital que vem afetando o setor de logística e e-commerce.
Trata-se de sites falsos que simulam cobranças ou rastreamentos de encomendas com o objetivo de enganar consumidores. Essas páginas utilizam mensagens genéricas, muitas vezes sem qualquer vínculo com entregas reais.
Temos um time dedicado de segurança da informação que realizou uma análise técnica completa. Com base nisso, reforçamos que não foi identificado qualquer incidente de segurança ou violação em nossa base de dados. Nossos sistemas contam com múltiplas camadas de proteção, além de registros completos e auditáveis de acessos.
As informações exibidas em nosso site oficial de rastreamento são públicas, limitadas ao status logístico do envio e sem dados sensíveis de destinatários.
Em caso de dúvidas sobre rastreamento das suas encomendas, entre em contato com nossos canais oficiais para que possamos orientar e apoiar você da melhor forma possível.
Estamos à disposição para ajudá-lo e seguimos comprometidos com a proteção e transparência em nossas operações.
Atenciosamente,
Time Total Express