O que aconteceu
Realizei uma compra em uma loja, porém, ao inserir o CEP do meu endereço, o sistema preenche automaticamente uma rua diferente da minha. Assim que finalizei o pedido, entrei em contato com a loja, expliquei o ocorrido e informei o nome correto da rua. A loja, então, entrou em contato com a transportadora para solicitar a atualização do endereço.
Em uma compra anterior, passei pela mesma situação e tudo foi resolvido sem maiores problemas. Porém dessa vez meu pedido demorou muito mais do que o previsto, não apresentava atualizações no rastreamento e só depois de 10 dias recebi a informação de que havia sido extraviado.
Recebi o reembolso e decidi realizar uma nova compra, mesmo já estando bastante insatisfeita com a situação. Para piorar, um dos produtos que havia comprado anteriormente já estava esgotado, o que me impediu de adquirir novamente todos os itens desejados.
Fiz uma nova compra com os demais produtos e, novamente, avisei a loja sobre o problema no preenchimento do endereço. A loja informou que encaminharia o endereço correto à transportadora, porém, mais uma vez, estou enfrentando uma demora muito acima do prazo previsto. Já conversei com a loja várias vezes e eles já enviaram a alteração de endereço para a transportadora várias vezes.
Além disso, a transportadora simplesmente deixou de fornecer atualizações sobre a situação da entrega, e não tenho nenhuma informação concreta sobre onde está meu pedido ou quando ele será entregue.
É extremamente frustrante precisar passar por todo esse transtorno repetidamente, principalmente porque informei o problema com antecedência e segui todos os procedimentos necessários para evitar que isso acontecesse novamente.
Gostaria de receber uma atualização concreta sobre a localização e a previsão de entrega do meu pedido, além de uma solução definitiva para esse problema. A falta de organização e de comunicação entre a loja e a transportadora demonstra um enorme descaso com o consumidor.