Consta essa mensagem Falha na entrega DIFICIL ACESSO | O destinatário está situado em uma lugar com dificil acesso. Cobrança adicional pode ocorrer.

Olá, Glaucia,

Sentimos muito por você ter passado por essa situação.



Gostaríamos de esclarecer que a Total Express não faz cobranças de taxas, impostos ou solicitações de documentos por WhatsApp, SMS ou ligações.



Existe no mercado a atuação de um modelo de [Editado pelo Reclame Aqui] digital que vem afetando o setor de logística e e-commerce.



Trata-se de sites falsos que simulam cobranças ou rastreamentos de encomendas com o objetivo de enganar consumidores. Essas páginas utilizam mensagens genéricas, muitas vezes sem qualquer vínculo com entregas reais.



Temos um time dedicado de segurança da informação que realizou uma análise técnica completa. Com base nisso, reforçamos que não foi identificado qualquer incidente de segurança ou violação em nossa base de dados. Nossos sistemas contam com múltiplas camadas de proteção, além de registros completos e auditáveis de acessos.



As informações exibidas em nosso site oficial de rastreamento são públicas, limitadas ao status logístico do envio e sem dados sensíveis de destinatários.



Em caso de dúvidas sobre rastreamento das suas encomendas, entre em contato com nossos canais oficiais para que possamos orientar e apoiar você da melhor forma possível.



Caso tenha efetuado o pagamento, orientamos que você conteste os valores diretamente com o seu banco emissor ou instituição financeira, buscando o cancelamento da transação.



Verificamos também que não há registros de contatos em seu CPF no nosso sistema. Isso confirma que seu contato inicial foi com um site falso. Assim que você nos acionou pelos canais corretos, prestamos todo o suporte necessário.



Fique atento: se receber e-mails ou mensagens oferecendo produtos com valores muito abaixo do mercado, especialmente com pagamento exclusivo via boleto ou Pix, desconfie!



Nunca clique em anúncios (banners) exibidos durante a navegação na internet. Esses links podem ser usados por cibercriminosos para capturar seus dados confidenciais, instalar malwares (vírus) e te redirecionar para páginas [Editado pelo Reclame Aqui], que simulam ser de empresas conhecidas.



Estamos à disposição para ajudá-lo e seguimos comprometidos com a proteção e transparência em nossas operações.



Atenciosamente,
Equipe Total express