Dificuldade em obter código de rastreamento de pedido Amazon entregue pela Total Express
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/09/2025 às 10:23
ID: 228143733
Realizei uma compra na Amazon (N do pedido *****) e a entrega está para ser realizada pela Total Express. O problema é que o número de rastreamento não foi informado no pedido. Ao entrar em contato com Amazon, informaram que o número de rastreamento está restrito para eles. Antes, no site, era possível rastrear por cpf, agora é somente pelo código. Tento pela EVA, mas também só é pedido o código.
Como uma informação tão simples é tão difícil de conseguir? Sei a previsão de entrega, mas quero o código de rastreamento, por favor, para acompanhar o pedido, pois é um presente.
Desde já agradeço a atenção e fico no aguardo do retorno com o código.
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Resposta da empresa
01/10/2025 às 10:23
Olá, Tatiane.
Bom dia, como vai?
Referente a *******, gostaria de esclarecer como funciona o rastreamento da sua encomenda através da transportadora Total Express. O sistema de rastreio é atualizado conforme cada etapa do processo de envio é concluída, o que significa que os status serão atualizados à medida que a ******* por diferentes estágios, como coleta, triagem, transporte e entrega final.
Por questões de segurança, o sistema de rastreamento não exibe a localização exata em tempo real. Essa medida é adotada para proteger tanto as informações da entrega quanto a segurança de todos os envolvidos no processo.
No entanto, garantimos que todas as atualizações importantes sobre o status do seu pedido serão disponibilizadas em nosso sistema, para que você possa acompanhar o progresso da entrega.
O prazo para conclusão da entrega é dia 16/10/*******.
******* que este foi o prazo contratado pela loja quando enviou a sua encomenda para a Total Express. É possível consultar essa informação no DACTE.
Ah! Para rastrear/acompanhar a sua ******* o site: https://******* e insira o *******.
Sigo à disposição, caso precise de mais esclarecimentos! 🙏
Atenciosamente,
Rafaela Tavares
Equipe Reclame Aqui - Total Express
Consideração final do consumidor
03/10/2025 às 09:47
A Rafaela entrou em contato comigo e foi super simpática e atenciosa!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10