Dificuldade no rastreamento da encomenda e falta de informações.
Respondida
Ibitinga - SP
09/12/2025 às 09:20
ID: 234140137
Estou com dificuldade de rastrear minha encomenda, já faz mais de 1 semana que entro no site e sempre está dizendo,q encomenda encontra em posse da campara , já mandei mensagem no WhatsApp, preciso de uma posição, pois preciso muito do produto
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 14:58
Olá, Raphaela
Tudo bem? Boa tarde!
Gostaríamos de informá-la que recebemos apenas as informações da sua encomenda em nosso sistema (dimensões do pacote, endereço de entrega e dados do destinatário).
No entanto, infelizmente, não recebemos o produto fisicamente para prosseguirmos com a entrega. Para que isso ocorra, a loja precisa solicitar a coleta, o que não aconteceu até o momento, havendo a possibilidade de seguir com outra transportadora.
Sem estarmos em posse do produto, somos impossibilitados de prosseguir com a entrega. Pedimos gentilmente que verifique diretamente com a loja para que nos envie o produto o mais breve possível, para podermos agilizar o processo de entrega ou que seja feito um novo processamento com uma nova etiqueta, possibilitando o envio do mesmo.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência adicional.
Atenciosamente,
Juselia Sousa
Equipe Total Express