[Editado pelo Reclame Aqui] via WhatsApp se passando por transportadora
Respondida
Itumbiara - GO
22/07/2025 às 16:44
ID: 222728027
Recebi mensagem no WhatsApp de um número de conta comercial se passando pela transportadora e com número verificado pelo WhatsApp. A mesnagem pede para entrar no link (bem parecido com da empresa) e fazer pagamento de taxa para liberar um pedido internacional feito na amazon. Eu havia feito compra na Amazon mas não era internacional, como meu pedido esta ha 2 dias sem ter atualização, eu pensei que era bug do sistema, então clicei no link e lá pedia pagamento de 54 reais dentro de 72h com um site bem parecido com o da total express, incluia ate etapas do rastreio. Olhei o código do pedido e nao batia com o meu, nisso olhei o numero do telefone e vi que o DDI nao é brasileiro. Na mensagem eles até mencionaram meu endereço *****. Como vi que o código não era o mesmo e o DDI não é brasileiro, eu desconfiei de ser [Editado pelo Reclame Aqui] . Depois disso eu vi que a foto do Perfil estava um logo escrito errado, em vez de TOTAL EXPRESS, estava TOTAL EXPRESSO . A empresa poderia entrar em contato com WhatsApp para derrubar essa conta, pois mesmo eu não tendo pago, eu entrei no link e corri risco de ter telefone infectado .
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Resposta da empresa
23/07/2025 às 17:42
Boa tarde Matheus, tudo bem? Espero que sim!
Sentimos muito por você ter passado por essa situação.
Gostaríamos de esclarecer que a Total Express não faz cobranças de taxas, impostos ou solicitações de documentos por WhatsApp, SMS ou ligações.
Existe no mercado a atuação de um modelo de [Editado pelo Reclame Aqui] digital que vem afetando o setor de logística e e-commerce.
Trata-se de sites falsos que simulam cobranças ou rastreamentos de encomendas com o objetivo de enganar consumidores. Essas páginas utilizam mensagens genéricas, muitas vezes sem qualquer vínculo com entregas reais.
Verificamos que a(s) tentativa(s) de contato do(a) cliente ocorreu por meio de um site falso, o que dificultou o acesso ao suporte oficial. Lamentamos profundamente qualquer inconveniente causado e reforçamos que a Total Express está sempre à disposição para prestar atendimento seguro e eficiente.
Temos um time dedicado de segurança da informação que realizou uma análise técnica completa. Com base nisso, reforçamos que não foi identificado qualquer incidente de segurança ou violação em nossa base de dados. Nossos sistemas contam com múltiplas camadas de proteção, além de registros completos e auditáveis de acessos.
As informações exibidas em nosso site oficial de rastreamento são públicas, limitadas ao status logístico do envio e sem dados sensíveis de destinatários.
Em caso de dúvidas sobre rastreamento das suas encomendas, entre em contato com nossos canais oficiais para que possamos orientar e apoiar você da melhor forma possível.
Caso tenha efetuado o pagamento, orientamos que você conteste os valores diretamente com o seu banco emissor ou instituição financeira, buscando o cancelamento da transação.
Fique atento: se receber e-mails ou mensagens oferecendo produtos com valores muito abaixo do mercado, especialmente com pagamento exclusivo via boleto ou Pix, desconfie!
Nunca clique em anúncios (banners) exibidos durante a navegação na internet. Esses links podem ser usados por cibercriminosos para capturar seus dados confidenciais, instalar malwares (vírus) e te redirecionar para páginas [Editado pelo Reclame Aqui], que simulam ser de empresas conhecidas.
Estamos à disposição para ajudá-lo e seguimos comprometidos com a proteção e transparência em nossas operações.
Atenciosamente, Bruna Magalhães
Total Express