Encomenda com não conformidade na coleta e falta de atualização no rastreio

Olá, Rodrigo.
Bom dia, como vai?

Em atenção a sua manifestação, informo que a loja enviou a solicitação de serviço em 17/11/*******, porém enviou o produto somente em 01/12/*******. A encomenda foi recebida na base mais próxima que fica localizada em Guarulhos–SP e seguiu a transferência para base de Barueri–SP.
O prazo alinhado com a loja para a entrega da sua encomenda foi até o dia 06/12/*******. No entanto, observamos que o sistema integrado da loja indicou um prazo diferente. Esse sistema é gerenciado de forma independente pela própria loja, e, infelizmente, não temos controle sobre as informações inseridas nele.
Reforçamos que o prazo informado à loja já considera a distância entre a origem e o destino da entrega. Além disso, o rastreamento do ******* conforme cada etapa do processo logístico, garantindo transparência até a finalização da entrega. Informo que solicitamos prioridade na entrega, porém a base trabalha com rotas e prazos e precisam agir conforme o cronograma, garantindo que as entregas sejam feitas dentro do prazo.

No entanto, vi que a encomenda foi entregue em 06/12/******* dentro do prazo alinhado com a loja que seria 06/12/*******.
******* que este foi o prazo contratado pela loja quando enviou a sua encomenda para a Total Express. É possível consultar essa informação no DACTE.
Ah! Sobre o status: Coleta realizada com não conformidade, significa que a nós da transportadora coletamos a sua encomenda, mas identificamos uma pequena irregularidade com a embalagem utilizada pela loja, não necessariamente dano ao produto.

Gostaria de esclarecer como funciona o rastreamento da sua encomenda através da transportadora Total Express. O sistema de rastreio é atualizado conforme cada etapa do processo de envio é concluída, o que significa que os status serão atualizados à medida que a ******* por diferentes estágios, como coleta, triagem, transporte e entrega final.
Por questões de segurança, o sistema de rastreamento não exibe a localização exata em tempo real. Essa medida é adotada para proteger tanto as informações da entrega quanto a segurança de todos os envolvidos no processo.
No entanto, garantimos que todas as atualizações importantes sobre o status do seu pedido serão disponibilizadas em nosso sistema, para que você possa acompanhar o progresso da entrega.

Qualquer dúvida estou à sua disposição, tenha um ótimo dia!

Atenciosamente,
Equipe Reclame AQUI - Total Express