O que aconteceu
Realizei a compra de uma bolsa pelo Enjoei no dia 24/09/2026. Segundo a vendedora, a encomenda foi enviada pela Total Express somente em 06/10/2026, e ela me forneceu o código de rastreamento: *****.
Ocorre que, até o momento, não há nenhuma atualização no rastreamento que permita verificar a localização ou o andamento da entrega. Além disso, o próprio sistema do Enjoei continua sem indicar que o pedido foi enviado, o que aumenta minha preocupação quanto à situação da encomenda.
Já se passaram duas semanas desde a data de envio informada pela vendedora, sem qualquer informação concreta sobre a movimentação do pacote ou previsão de entrega.
Considero essa situação extremamente frustrante, pois, como consumidora, tenho o direito de receber informações claras sobre o transporte e a entrega do produto adquirido.
Diante disso, solicito:
1. A confirmação de que a Total Express recebeu efetivamente a encomenda para transporte;
2. A verificação da localização atual do pacote e do motivo pelo qual não há atualizações no rastreamento;
3. Uma previsão concreta para a entrega;
4. Caso a encomenda não tenha sido localizada ou não tenha sido recebida pela transportadora, que essa informação seja esclarecida formalmente.
Aguardo um posicionamento objetivo e uma solução para o problema. Não quero receber respostas genéricas sobre o funcionamento do rastreamento, mas sim informações específicas sobre a minha encomenda.
Código de rastreamento: *****