Total Express

Reclamar dessa empresa

São Carlos - SP

16/12/2014 às 22:12

ID: 11146018

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Comprei um produto na Sephora no dia 02/12. Tentei a opção de caixa postal, mas não é possível devido a entrega ser feita com transportadora.

Ia desistir da compra, pois não haveria ninguém para recebê-la em horário comercial, até que vi a opção de "entrega agendada", onde eu escolhia uma data dentre as disponíveis e um período do dia (manhã, tarde ou noite). Agendei para o dia 08/12 no periodo da noite e finalizei assim a minha compra.



Olhei o status no site de rastreamento da Total Express no dia 08 que estava "8/12/******* 11:06:14 SEPARADO PARA O ROTEIRO DE ENTREGA"



Esperei a noite toda e não recebi nada!

No dia seguinte liguei na Total e fui informada que somente a Sephora poderia resolver (absurdo!!). Mas liguei mesmo assim na Sephora. Após quase 15 min (Sim, 15 min de ligação interubana) ouvindo a musiquinha de espera, fui atendida por uma moça que me pediu desculpas e agendou uma nova entrega para o dia 09 ou 11 (datas que eu estaria em casa para receber).



Dia 09 o status da minha encomenda era: "CLIENTE AUSENTE/ ESTABELECIMENTO FECHADO" Se entregaram fora do horário estabelecido, é claro que não teria ninguém.

Mas novamente a noite, não recebi nada.



No dia 12 na parte da manhã, não queria mais esperar 15 min na linha, entrei em contato através do chat. Demorou uns 30 min para me atenderem, até que uma moça (tenho todos os print screens) me informou que eu não estava em casa e que a empresa tentaria mais duas vezes em horario comercial (?????), caso contrario voltaria para eles e o mesmo seria cancelado e meu dinheiro estornado. Expliquei para ela para que serve a opção de entrega agendada e que se fosse dessa forma não iria mais querer o produto mesmo. Ela, depois de um tempo, me disse que conversou com alguém da logística e que me entregariam na data escolhida.

Não dei muito crédito ao combinado pelo chat e a tarde liguei novamente e após mais de 10 mim de musiquinha fui atendida por outra moça que novamente me pediu desculpas e agendou a entrega para hoje. (16/12)



Olhei a tarde o status de rastreamento que era: "16/12/******* 09:21:44 SEPARADO PARA O ROTEIRO DE ENTREGA". Pulei de alegria, pois achei que agora receberia meu produto (que aliás, é presente de Natal).



Esperei até agora (22:10h) e nada da minha encomenda!!!! Que absurdo é essa transportadora??? E a Sephora, que com esse tamanho e essa credibilidade toda, utiliza uma empresa que não tem respeito nenhum pelos seus consumidores??



Estou extremamente decepcionada e nunca mais voltarei a comprar nada que tenha a Total Express como transportadora, inclusive a Sephora!



Não cancelarei meus compromissos para esperar a entrega e não agendarei mais nenhuma. A empresa teve 5 datas agendadas e nenhuma foi cumprida.



Espero ter meu problema resolvido em tempo habil e que a Sephora repense na sua forma de entrega de produtos.



Dados no site da Total Express:

SEPHORA ******* 3208891 493862890