Entrega aos sábados e falta de informação

Jeferson boa tarde!

Referente a sua manifestação aberta pelo site do reclame aqui, informo que estou assumindo a solicitação, e me comprometo em acompanhar até que seja resolvido.

Conforme esclarecemos anteriormente que sua encomenda esta em vias de transferência para a base ( Araçatuba) a qual será responsável pela entrega de sua encomenda.

Sendo assim, sua ******* como entregue na data de hoje 16/10/*******.

Gostaria de confirmar o recebimento e saber se estava tudo em perfeitas condições?

Saliento que seu endereço de entrega trata-se de uma rota interior (prazo de até 72h para ser finalizada), os prazos passam a valer no momento da alteração do status para em processo de entrega.

A base de Araçatuba não atua com atendimento de entregas exclusivamente para a Total e sim atendem simultaneamente para outras transportadoras.

Estamos implementando melhorias para facilitar o dia a dia dos entregadores, a fim de evitar este tipo de situação.

Aproveito a oportunidade para explicar que o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) da Total Express é dedicado para atendimento aos clientes Corporativos. O Atendimento ao Consumidor deve ser realizado exclusivamente pelo SAC da loja virtual onde foi finalizada a compra, pelo fato da confidencialidade de algumas informações em que não temos acesso, e a necessidade de pré autorização da loja para seguir com a solicitação.

Permanecemos à sua disposição.

Atenciosamente,
Equipe Total Express