Exigência de entrega ou retirada de pedido Samsung com urgência devido a prazo e férias.
Resolvido
Joinville - SC
02/09/2026 às 10:19
ID: 258017121
Realizei uma compra na Samsung com entrega sob responsabilidade da Total Express (AWB TXAQ529040982tx / Nota Fiscal final 355).***** à unidade local de Joinville-SC no dia 31/08/2026. No entanto, os sistemas de rastreamento apresentam informações totalmente desencontradas (com registros incorretos de transferência para Barueri-SP) e o status é alterado sem que a entrega seja realizada.
O endereço cadastrado é comercial e entro em férias a partir de amanhã. O prazo limite final é hoje, 02/09/2026. Exijo a conclusão da entrega no endereço comercial ainda hoje até as 18h ou a liberação imediata para retirada na base operacional de Joinville.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 10:45
Olá, Tiago
Meu contato é sobre o acionamento que você fez no site do Reclame Aqui, para te informar que serei a pessoa responsável pelo seu atendimento e vou acompanhar a tratativa até que seu problema seja resolvido.
Em nome da Total Express, peço desculpas por qualquer incômodo ou experiência negativa que essa situação tenha gerado.
Conforme nos falamos por mensagem, dado a atenção com que tratei a situação que você me relatou, seu pedido já está entregue e em perfeito estado.
Caso tenha dúvida ou informação adicional, pode me acionar por aqui.
Mais uma vez, gostaria de te agradecer pela compreensão e pela oportunidade de retratação.
Peço, por gentileza, que não deixe de dar a sua opinião ao avaliar o meu atendimento. Leva apenas 1 minutinho!
Atenciosamente,
Equipe Total Express
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 10:53
A experiência geral com a Total Express e a base operacional de Joinville foi péssima. Houve total falta de planejamento na logística, rastreamento inconsistente informando endereço fora de rota indevidamente e risco real de atraso em um pedido urgente. A logística da transportadora deixa muito a desejar e gera um estresse desnecessário ao consumidor.
O único ponto positivo de toda essa situação foi a atuação do analista ***** (Ouvidoria/Atendimento). Ele assumiu o caso com empenho, fez o contato direto via *****, teve a paciência de contatar a base terceirizada local e destravou a entrega a tempo antes do feriado.
O problema foi resolvido exclusivamente pelo esforço individual do *****, mas a transportadora e a base de Joinville precisam melhorar urgentemente a qualidade dos seus serviços de entrega
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9