O que aconteceu
Realizei uma compra em uma loja cuja transportadora responsável pela entrega é a Total Express. A previsão de entrega informada pela loja era para o dia 15/10. Na data prevista, a transportadora compareceu ao endereço, porém não havia ninguém disponível para receber o pedido.
Conforme informado pela loja, ainda seriam realizadas mais três tentativas de entrega. No entanto, hoje já é dia 20/10 e, até o momento, meu pedido não foi entregue e não tenho uma previsão concreta de quando isso acontecerá.
Entendo que imprevistos podem acontecer, mas considero inadmissível a falta de uma posição clara sobre a entrega, principalmente porque o prazo inicialmente informado já foi ultrapassado.
Diante disso, solicito um posicionamento formal da Total Express, com informações atualizadas sobre o status do meu pedido e, principalmente, uma data concreta para a realização da entrega.
Não quero receber apenas respostas genéricas informando que o pedido está em rota ou que serão realizadas novas tentativas. Preciso saber quando, de fato, meu pedido será entregue.
Aguardo um retorno com uma solução efetiva e a regularização da entrega o mais breve possível.