O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação referente à encomenda identificada abaixo:
Pedido: *****
Código de rastreamento / AWB: *****
Data de recebimento: 21/10/2026
Ponto de coleta: *****
A própria Total Express confirmou formalmente o recebimento da encomenda em seu ponto de coleta.
O comprovante informa:
Confirmamos o recebimento com sucesso em nosso ponto de coleta.
Consta ainda como data e horário da postagem:
21/10/2026 10:47h.
Além disso, o sistema de rastreamento indica que o objeto está Em posse da transportadora.
Porém, desde o recebimento, não houve evolução normal do transporte.
O histórico de entrega permanece sem movimentação útil e não há informação clara sobre transferência para unidade, encaminhamento ou saída para entrega.
Portanto, solicito uma apuração imediata para identificar onde se encontra fisicamente a encomenda.
Não se trata de uma simples etiqueta gerada sem postagem. Existe confirmação expressa da própria Total Express de que o volume foi efetivamente recebido no ponto de coleta.
Solicito:
1. Localização física imediata do volume;
2. Verificação junto ao ponto de coleta *****;
3. Identificação da unidade ou operação para a qual o volume deveria ter sido encaminhado;
4. Explicação sobre a ausência de movimentação após o recebimento;
5. Regularização e continuidade imediata da entrega;
6. Abertura de protocolo formal de investigação;
7. Retorno por escrito informando a situação real da encomenda.
Possuo comprovante de recebimento emitido pela própria Total Express, registros de rastreamento e documentação da coleta.
Diante disso, solicito que a empresa não responda apenas com informações automáticas de rastreamento. Preciso de uma verificação operacional efetiva para localizar o volume e solucionar o problema.
Aguardo posicionamento objetivo e solução.