Monitor Kabum não entregue, com notificação [Editado pelo Reclame Aqui] de ausência e atendimento robotizado.
Respondida
Mossoró - RN
19/07/2026 às 15:36
ID: 254292653
fiz a compra de um monitor pela kabum trabalho em casa passo o dia inteiro em casa e não veio ninguem fazer entrega ,saiu para entrega dia 16/07/2026 17:28:29 passei o dia em casa não veio ninguem ,esperei dia 17/07 ninguem veio ,recebi uma notificação que no dia 18/07/2026 10:59:50 Não havia ninguém no local sendo mentira pois passo o dia em casa e trabalho em casa e não veio ninguém tentei contactar por algum número para atendimento e so aparece via whatsapp para falar com robô onde não tem atendimento humano o código de rastreio TXAQ427080056tx Preciso dessa compra urgentemente para trabalhar !!
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 17:25
Olá, ELAINE CRISTINA DE OLIVEIRA MELO CARVALHO.
Referente a solicitação aberta, gostaria de esclarecer como funciona o rastreamento da sua encomenda através da transportadora Total Express. O sistema de rastreio é atualizado conforme cada etapa do processo de envio é concluída, o que significa que os status serão atualizados à medida que a encomenda passar por diferentes estágios, como coleta, triagem, transporte e entrega final.
Por questões de segurança, o sistema de rastreamento não exibe a localização exata em tempo real. Essa medida é adotada para proteger tanto as informações da entrega quanto a segurança de todos os envolvidos no processo.
No entanto, garantimos que todas as atualizações importantes sobre o status do seu pedido serão disponibilizadas em nosso sistema, para que você possa acompanhar o progresso da entrega.
Saliento que trabalhamos com duas modalidades de rotas, sendo a local (prazo de até 24h para ser finalizada) e interior (prazo de até 72h para ser finalizada), os prazos passam a valer no momento da alteração do status para em processo de entrega.
O prazo para conclusão da entrega foi dia 22/07/2026. De acordo com o registro, verifiquei que sua entrega foi concluída em 20/07/2026, dentro do prazo estabelecido.
Vale destacar que este foi o prazo contratado pela loja quando enviou a sua encomenda para a Total Express. É possível consultar essa informação no DACTE.
Caso tenha dúvida ou informação adicional, pode me acionar por aqui.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui - Total Express