Não recebi meu pedido da Amazon e a Total Express registrou como entregue em meu nome

Estou registrando esta reclamação devido a um problema recorrente com a Total Express em entregas de pedidos realizados pela Amazon.

Código de rastreio: *****

Esta é a segunda vez que isso acontece: o pedido é colocado no sistema como entregue e consta como recebido/assinado em meu nome, porém a entrega não é realizada para mim. Ou seja, a transportadora registra a encomenda como entregue, inclusive utilizando meu nome como se eu tivesse recebido e assinado, mas eu não recebi o produto.

Considero a situação extremamente grave, principalmente porque não autorizei ninguém a assinar em meu nome e não recebi a encomenda.

Solicito que a Total Express verifique imediatamente quem realizou a suposta entrega, onde o pedido foi deixado e apresente a comprovação da entrega, incluindo a identificação de quem recebeu/assinou.

Não é aceitável que uma encomenda seja dada como entregue em meu nome sem que eu tenha efetivamente recebido o produto, ainda mais sendo esta a segunda ocorrência.

Aguardo uma solução e a localização/entrega do meu pedido.