Não recebi meu produto da Amazon duas vezes

Fiz uma compra pela Amazon, entregue por pela Total Express, a primeira vez foi marcado como entregue sem que eu recebesse o produto, a Amazon reenviou o produto pela mesma transportadora, e novamente marcaram como entregue e não entregaram. Pelo que vi tem diversas reclamações do mesmo problema, quando medidas serão tomadas pra que isso não aconteça mais?