Não recebi meus pedidos e a transportadora alega carga incompleta

Fiz uma compra a quase um mês e no rastreamento consta como carga incompleta, a transportadora Total Express já prorrogou o prazo de entrega várias vezes e os produtos nunca chegam. Gostaria de uma resolução, pois a loja em que fiz as compras, alega que os produtos já foram despachados e que o erro está ocorrendo na transportadora. Total descaso com o consumidor, gostaria de uma posição da Total Express e a entrega de meus pedidos.