O que aconteceu
Encomendas extraviadas desde 03/09 falta de solução pela Melhor Envio e Total Express, ao total 6 envios , todos pagos seguros, todos pagos frete
Venho registrar minha insatisfação com o serviço prestado pela Melhor Envio, referente a envios realizados por meio da transportadora Total Express no dia 03/09, que foram extraviados.
Desde então, estou enfrentando transtornos e prejuízos em decorrência do extravio das encomendas, sem uma solução efetiva para o problema. É inadmissível que envios realizados há tanto tempo não tenham uma resolução definitiva, especialmente considerando a responsabilidade das empresas em garantir a prestação adequada do serviço de transporte.
Além do prejuízo financeiro, essa situação gera transtornos e compromete a confiança dos clientes no serviço, principalmente quando há outras pessoas aguardando o recebimento de suas encomendas.
Diante disso, solicito um posicionamento formal sobre o ocorrido, esclarecimentos sobre o extravio e uma solução definitiva, com o devido ressarcimento dos valores correspondentes, conforme as condições do serviço contratado.
Espero que a Melhor Envio e a Total Express assumam suas responsabilidades e resolvam essa situação com urgência, sem que seja necessário prolongar ainda mais essa reclamação.
Aguardo um retorno com providências concretas, e não apenas respostas genéricas.