Não recebi o ******* e não consigo entrar em contato.

Question

Fiz um pedido na Samsung estudantes e a entrega seria feita pela Total Express. N consegui entrar em contato com eles e o meu pedido foi levado pra casa, mas não recebi! Estou desesperada tentando achar o endereço e ligar para eles, mas não tenho sucesso. O único contato que tem é com uma robô que me pede o código do embarcador, sendo que eu não recebi código algum! Absurdo isso

Accepted Answer

Olá, Eduarda.
Boa tarde, como vai?

Em nome da Total Express, peço desculpas por qualquer incômodo ou experiência negativa que essa situação tenha gerado.

Conforme falamos por mensagem privada, o prazo para conclusão da entrega era até o dia 14/12/*******. De acordo com o registro, verifiquei que sua entrega foi concluída em 08/12/*******, dentro do prazo estabelecido.

******* que este foi o prazo contratado pela loja quando enviou a sua encomenda para a Total Express. É possível consultar essa informação no DACTE.

Aproveito a oportunidade para explicar que o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) da Total Express é dedicado para atendimento aos clientes Corporativos. O Atendimento ao Consumidor deve ser realizado exclusivamente pelo SAC da loja virtual onde foi finalizada a compra, pelo fato da confidencialidade de algumas informações em que não temos acesso, e a necessidade de pré autorização da loja para seguir com a solicitação.

Caso tenha dúvida ou informação adicional, pode me acionar por aqui.

Atenciosamente,
Equipe Total Express

Não recebi o ******* e não consigo entrar em contato.

Resposta da empresa