O que aconteceu
Minha encomenda está em Maceió desde o dia 17 e, até hoje, não foi entregue, apesar de constar em rota de entrega há mais de dez dias.
Hoje, às 10h da manhã, foi registrado que o motorista não encontrou meu endereço e que a entrega não foi concluída. Como isso é possível, se não é a primeira vez que tenho problemas com a Total Express?
Na minha última encomenda, também tive problemas com a entrega e precisei ir até a unidade da transportadora para fazer uma reclamação e conseguir receber meu pedido. O mais impressionante foi que, depois que fui pessoalmente reclamar, o entregador conseguiu encontrar minha casa como num passe de mágica!
Agora, estou enfrentando o mesmo problema novamente. Vou ter que me deslocar até a unidade da Total Express mais uma vez ou fazer reclamações pela internet para conseguir receber uma encomenda pela qual já paguei?
É inadmissível que uma encomenda permaneça tanto tempo na cidade e que a entrega não seja realizada sob a justificativa de que o endereço não foi encontrado.
Exijo uma solução para esse problema e a entrega da minha encomenda o quanto antes. É extremamente desgastante ter que reclamar repetidamente para receber um serviço pelo qual já paguei. Espero que a Total Express tome as providências necessárias para que essa situação não se repita.