Pedido consta como entregue mas não foi, com atraso e sem suporte da empresa

Question

Fiz um pedido dia 24 de maio e o pedido constou como entregue dia 01/05, mas não foi! E agora o prazo atualizou e aumentou para o dia 12/06, eu sou logista e precisaria da mercadoria antes dos jogos da copa! Se eu soubesse que iria ser entregue(talvez) no dia 12/06 não teria pedido! A empresa não tem suporte nenhum! Fui ate a sede aqui na minha cidade e simplesmente não havia ninguém no local! Eu vou ficar com um super prejuízo dessa mercadoria e não há local para recorrer. Péssimo atendimento.