Porque a demora na entrega! E o que significa PROCESSO DE ENTREGA?
Resolvido
São Roque - SP
25/11/2020 às 10:32
ID: 115552729
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia!
Fiz um pedido na Amazon dia 19/11/20 aqui onde eu resíduo geralmente o pedido chega e torno de 2 dias no máximo, moro próximo ao centro da cidade e tem entregas todos os dias em meu bairro, sempre vejo carros de transportadoras e correio circulando por aqui.
Eu faço muitas compras online e recebo minhas mercadorias normalmente em meu endereço.
O pedido que fiz no dia 19/11 no dia 20/11 chegou no centro de distribuição em Barueri e no dia 21/11 foi para Sorocaba e sai no mesmo dia para o processo de entrega, segundo mensagem da tal de Eva o pedido já está com o motorista.
Agora começa o absurdo, o motorista está com minha mercadoria fazendo turismo desde o dia 21/11/******* e não faz a entregada cidade de Sorocaba onde a mercadoria foi coleta para a minha cidade São Roque são menos de 50 minutos como pode o motorista estar a 5 dias com minha mercadoria no carro e não fazer a entrega.
O pior é o sistema de rastreio pois não da mais nenhuma informação além desse PROCESSO DE ENTREGA!
Não existe nenhum numero de telefone que você possa falar com alguém para obter informações razoáveis, o número que disponibilizam vai para um atendimento eletrônico onde você precisa digitar os seus dados e a mensagem é a mesma do site em PROCESSO DE ENTREGA.
Eu preciso saber one está minha mercadoria cinco dias dentro de um carro para ser entrega é muita coisa!
Eu preciso de uma posição, eu não posso ficar preso em casa esperando uma mercadoria que já deveria ter sido entregue!
Pedido feito: 19 de novembro de *******
Número de pedido da https://******* *******-*************
Código de rastreamento: AM*******TE
Nota Fiscal: 23580420
Rastreamento site da Amazon:
Enviado por Total Express - Tex Courier Ltda.
Código de rastreamento: AM*******TE
quinta-feira 19 novembro
Seu pedido foi encaminhado para a transportadora
sexta-feira 20 novembro
4:52 AM
Pacote recebido pela transportadora
Barueri, SP BR
8:12 AM
Seu ******* nas instalações da transportadora
Barueri, SP BR
sábado 21 novembro
4:05 AM
O pacote saiu das instalações da transportadora
Barueri, SP BR
7:42 AM
Seu ******* nas instalações da transportadora
Sorocaba, SP BR
9:31 AM
Em trânsito: última etapa da entrega
Sorocaba, SP BR
Dados do Rastreamento da total Express
Detalhamento da sua encomenda
Loja
AMAZON XBRZ - STANDARD - CAJAMAR
Pedido:*************
Nota Fiscal: 23580420
AWB: 587330119
PROCESSO DE ENTREGA 21/11/*******
Mensagem da Eva
Agora sim falta bem pouco! A sua encomenda já está com o nosso motorista e pronta para ser entregue. :)
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Resposta da empresa
02/12/2020 às 15:48
Olá, Rafael, Boa tarde!
Referente sua manifestação aberta por este espaço, informamos que sua ******* como entregue em 25/11/*******.
Aproveito a oportunidade para pedir que avalie o meu atendimento e deixe suas considerações finais.
Atenciosamente,
Rafaella Gonçalves
Equipe Total Express
Réplica da empresa
02/12/2020 às 15:50
Olá, Rafael, Boa tarde!
Primeiramente peço desculpas em nome da Total Express, sua satisfação é muito importante para nós. Estamos empenhados e aplicando melhorias em nossos processos diariamente.
Referente a sua manifestação, levaremos para o setor responsável como sugestão de aprimoramento do nosso atendimento virtual, ressalto que, nosso SITE e URA são suportes para rastreio de encomendas com informações de status e alguns detalhes sobre movimentações que ocorrem durante o processamento da encomenda até a mesma ser finalizada.
Para maiores informações e detalhamento explicativo é necessário entrar em contato com a LOJA responsável pois a mesma terá autonomia de dados e solicitações internas.
Permanecemos a disposição.
Atenciosamente,
Rafaella Gonçalves
Equipe Total Express
Consideração final do consumidor
04/12/2020 às 21:00
A mercadoria foi entregue, a transportadora me ligou posteriormente mas a mercadoria já tinha sido entregue.
Ainda acho que a transportadora deveria ter um telefone com que o cliente realmente possa falar com alguém, o meu caso foi só um atraso, mas pelo que vi de varias reclamações tem situações muito mais complicadas em relação as mercadorias que estão em posse da Empresa e ter um atendemento sem ser por um robô ajuda muito. O carro que veio trazer a minha encomenda era um carro de passeio, não era carro da transportadora.
Por mais que a transportadora terceirize o serviço e carros particulares façam as entregas vocês deveriam tomar mais atenção pois muitas vezes os motoristas retiram as mercadorias no depósito e ficam vários dias com as entregas dos clientes como foi o meu caso o motorista ficou fazendo turismo 4 dias com minha mercadoria que já estava em posse dele. Como disse recebo muitas mercadorias online e tem muitos motoristas excelentes, tem mercadoria que recebo um dia após a compra pois minha cidade é de fácil acesso muito próxima de São Paulo, Barueri e Sorocaba de onde geralmente são os centros de distribuições. Então por causa de alguns motoristas que não fazem um bom trabalho a Empresa Recebe todas essas reclamações. Vocês deveriam dar mais atenção a esse problema, pois a imagem Empresa fica com má reputação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7