Produto com não conformidade na coleta - Amazon
Respondida
Linhares - ES
09/10/2025 às 13:45
ID: 228936457
Estou aguardando uma entrega, e na busca pelo rastreamento apareceu as seguinte informação
COLETA REALIZADA C/ NÃO CONFORMIDADE. Isso significa que meu produto está danificado? A compra foi realizada na Amazon.
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Resposta da empresa
13/10/2025 às 15:11
Olá, Tatiana,
Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato!
Fique tranquila, a informação "Coleta realizada c/ não conformidade" não indica que o seu produto está danificado. Trata-se apenas de um apontamento interno no processo de coleta, sem impacto na integridade da mercadoria.
Verificamos que, conforme a última atualização em 13/10/*******, sua encomenda está em transferência para a sua região e dentro do prazo de entrega, que vai até o dia 16/10/*******.
******* que este é o prazo contratado pela loja no momento do envio para a Total Express. Essa informação também pode ser consultada no DACTE (Documento Auxiliar do Conhecimento de Transporte Eletrônico), que acompanha a remessa.
Seguimos acompanhando o andamento da sua entrega e estamos à disposição para qualquer apoio que precisar!
Atenciosamente,
Equipe Total Express