Produto não entregue e aguardando devolução após longo período sem atualização do rastreio

Respondida
Osasco - SP
24/02/2026 às 14:07
ID: 241545099
Realizei a compra de um produtos no dia 13/12, o objeto foi criado no dia 17/12 a partir dai começou o fluxo, ate que deu que o produto não foi entregue, não especificando qual era o problema. Hoje, no dia 24/02, os status do código de rastreio foram atualizado para "AGUARDANDO FREQUÊNCIA DE DEVOLUÇÃO - REV". Não houve tentativa de entrega, apenas uma mensagem dizendo que a total express não pode me ajudar e que devo entrar em contato com a empresa que me vendeu os produtos.
OBJETO CRIADO
17/12/2025 11:26
ARQUIVO RECEBIDO
17/12/2025 11:26
TRANSFERIDO PARA CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO
18/12/2025 09:55
ENTRADA NO CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO
22/12/2025 19:02
ENCAMINHADO PARA O OPERADOR LOGÍSTICO
23/12/2025 13:32
INÍCIO DE COLETA
23/12/2025 14:00
COLETA REALIZADA
23/12/2025 14:00
COLETA RECEBIDA NO CD
05/01/2026 03:00
RECEBIDA E PROCESSADA NO CD - : HUB/MATRIZ
05/01/2026 03:00
EMBARCADO PARA: TZO
05/01/2026 16:33
TRANSFERENCIA PARA: - TZO
05/01/2026 17:03
EMBARQUE RECEBIDO NO CD: - TZO
05/01/2026 17:35
EM ROTA
05/01/2026 18:54
RECEBIDO CD DE:- TZO
05/01/2026 18:54
DESCARREGADO - TZO
05/01/2026 18:54
DEVOLUÇÃO POR NC
23/01/2026 16:26
AGUARDANDO FREQUÊNCIA DE DEVOLUÇÃO: REV
31/01/2026 10:23
DEVOLUÇÃO EM ANDAMENTO AO CD (CUSTÓDIA)
31/01/2026 11:23
EMBARQUE DE DEVOLUÇÃO RECEBIDO:
31/01/2026 11:23
DESCARREGADO DEVOLUÇÃO
31/01/2026 11:23
DEVOLUÇÃO NC RECEBIDA NO CD
31/01/2026 11:23
DEVOLUÇÃO NC RECEBIDA NO CD
10/02/2026 17:31
AGUARDANDO FREQUÊNCIA DE DEVOLUÇÃO: TZC
10/02/2026 22:31
DEVOLUÇÃO EM ANDAMENTO AO CD (CUSTÓDIA) - TZC
10/02/2026 22:40
EMBARQUE DE DEVOLUÇÃO RECEBIDO: - TZC
10/02/2026 23:35
DEVOLUÇÃO POR NC - - TZO
24/02/2026 11:20
AGUARDANDO FREQUÊNCIA DE DEVOLUÇÃO: REV
24/02/2026 11:52
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 10:32
Olá, Gabriel.
Referente a manifestação aberta, verifiquei internamente que o pedido entrou em processo de devolução no dia 23/01/2026, para a loja, retornando ao mesmo no dia 05/03.
Portanto, oriento a procurar a loja, para obter mais informações em paralelo, solicitar o reenvio ou reembolso.
Lamentamos os transtornos e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui - Total Express