Produto não entregue e informações conflitantes sobre a entrega.
Não respondida
São Paulo - SP
04/09/2026 às 21:35
ID: 258268673
No dia 20/08/2026, realizei uma compra através do aplicativo da Amazon, o produto em questão é um creme facial vendido pela drogaria Araújo com a entrega realizada pela empresa Total Express, a previsão de entrega da minha encomenda seria no dia 02/09, até o momento meu produto não foi entregue, ao entrar em contato com o vendedor através do chat do aplicativo de vendas, o atendente da drogaria informou que meu pedido havia sido entregue no dia 24/08, informação que não coincide com o que está no rastreamento do pedido feito através do aplicativo da Amazon e ao tentar rastrear minha remessa no site da transportadora Total Express aparece uma mensagem de que a minha remessa é inexistente. Sendo assim a informação passada para o vendedor é completamente diferente do que consta no aplicativo da Amazon para mim que sou a cliente, o qual é o único lugar que eu consigo ter acesso referente ao rastreamento do meu pedido, já que no site da empresa responsável pela entrega o meu código de rastreio não é válido.
O que aconteceu com o meu produto? Já que a drogaria informou que ele foi entregue no dia 24, foi entregue a quem? Pois nenhum morador da minha residência fez o recebimento dessa entrega.