Rastreio na Total Express - Tex Courier
Respondida
Parauapebas - PA
28/12/2020 às 15:25
ID: 117323369
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA compra foi feita na https://*******, o site citado utiliza a total express como transportadora, então foi informado um N de rastreamento BEK*******. No entanto o site da transportadora não apresenta opção de rastreio por N de rastreamento, apenas, rastreamento por nome e CPF, entretanto quando irei no site rastrear o mesmo diz que não tem nenhuma encomenda. A última informação foi que teve uma tentativa de entrega no dia 24/12 e depois desse dia, tentei entrar em contato com a empresa pra eu buscar pessoalmente o produto mas todas as tentativas que tive falhou, pois o site é atendente virtual e pelo número de telefone a mesma coisa, aqui em Parauapebas/PA ninguém sabe onde fica quem recebe os produtos que essa empresa entrega, Então estou sem poder rastrear o pedido. Sem mais, agradeço a atenção.
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Resposta da empresa
04/01/2021 às 16:48
Olá João.
Referente a sua reclamação aberta por este espaço, esclareço que o site da total permite o acompanhamento da entrega sendo cliente final ou a própria empresa responsável pela venda.
Após avaliação identificamos que, as informações do seu nome fornecida pela empresa responsável pela venda esta descrito desta forma (João), apenas conseguirá concluir o rastreio inserindo as informações exatamente como foi cadastradas.
Informo que sua ******* com previsão de entrega para 08/01/*******, no entanto, como estamos trabalhando para entregar o mais breve possível aos clientes, conseguimos concluir em 30/12/*******.
Se houver algo em que ainda podemos ajudar, permanecemos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe Total Express