Reclamação sobre entrega com status de 'cliente ausente' falso e dificuldade de rastreamento.
Não respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 20:36
ID: 254505687
Gostaria de registrar uma reclamação urgente a respeito da entrega do meu pedido realizado na Samsung (*****) A loja me informou que a entrega está sob a responsabilidade da Total Express e o status foi atualizado alegando "cliente ausente". No entanto, essa informação é totalmente [Editado pelo Reclame Aqui]. Eu estava aguardando na frente da minha residência exatamente no horário indicado pela atualização e nenhum entregador apareceu na minha rua.Como a Total Express mudou o seu sistema de rastreamento e agora exige obrigatoriamente um código que a loja não me forneceu, estou impossibilitado(a) de consultar o andamento pelo site. Como o Reclame Aqui envia o meu CPF de forma segura para vocês, solicito que localizem a minha encomenda em seu sistema privado.Exijo que a gerência da base responsável pela distribuição em São Paulo seja acionada, que verifiquem o GPS do entregador e que realizem uma nova tentativa de entrega urgente, sem devolver o meu pacote para a Samsung. Aguardo o código de rastreio correto (AWB) na resposta privada.