Saiu para entrega e ate agora nada !
Resolvido
Camacan - BA
14/01/2019 às 13:17
ID: 41902197
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá, boa tarde, fiz uma compra no dia 31.12.18 pelo Ricardo eletro em uma loja fisica, aqui em Guarapari ES, como o produto não tinha na loja, só no estoque, eles me deram 6 dias uteis para entrega, ate ai tudo bem, acompanhei o pedido que se encontra na transportadora TOTAL EXPRESS, e no rastreio mostrava assim.
Data / HoraEventosDetalhesObs:
12/01/******* 10:50Saiu para entrega
SAIU PARA ENTREGA | Será feita uma tentativa de entrega.
PROCESSO DE ENTREGA
09/01/******* 12:29Em trânsito
ENTRADA FILIAL | A carga chegou em uma filial da transportadora. Pode ser na origem ou qualquer outra.
RECEBIDO CD DE: - VVL
08/01/******* 04:19Em trânsito
EM TRANSFERENCIA | A carga está em processo de transferência entre filiais.
TRANSFERENCIA PARA: VVL
04/01/******* 22:21Em trânsito
COLETA REALIZADA | O caminhão da coleta saiu do CD do embarcador
COLETA RECEBIDA COM NC NO CD DE
04/01/******* 22:21Em trânsito
PROCESSAMENTO NA FILIAL | A carga está em processo de separação, etiquetagem e embalagem na filial.
RECEBIDA E PROCESSADA NO CD
04/01/******* 22:21Em trânsito
EM TRANSFERENCIA | A carga está em processo de transferência entre filiais.
COLETA REALIZADA C/ N?O CONFORMIDADE
04/01/******* 13:52Despachado
DESPACHADO | A entrega foi despachada do Centro de Distribuição. Aguarde os demais status de rastreamento.
ARQUIVO RECEBIDO
04/01/******* 00:00Despachado
DESPACHADO | A entrega foi despachada do Centro de Distribuição. Aguarde os demais status de rastreamento.
04/01/******* 00:00Criado
CRIADO | A entrega foi criada com sucesso. Aguarde os demais status de rastreamento.
No site deles, o prazo era ate o dia 09.01.*******, fui ate a Ricardo eletro reclamar e ate mesmo cancelar, mais não pude pois já estava com a transportadora, oq me restou foi esperar, Perdi a passagem de volta pra casa, vou ter que pagar multa pra remarcar, no dia 12.01.19 saiu para entrega e ate agora nada, sei que ainda estou no "Novo prazo" que eles me deram que é ate o dia 17.01.19, mais queria um posicionamento da empresa sobre meu pedido
Numero do pedido no site da Ricardo eletro : 36309323
Número de envio no site da Total Express : 1077994
Por favor, me ajudem, tenho que voltar pra minha cidade pois tenho compromissos não posso esperar muito !
Aguardo resposta !!!
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Resposta da empresa
23/01/2019 às 13:56
Maria da conceição de sousa, boa tarde !
Recebemos a sua manifestação e pedimos desculpas pela morosidade no retorno e salientamos que estamos trabalhando para reduzir o tempo médio de atendimento.
Além do mais agradecemos seu contato o qual contribui muito para a melhoria dos nossos serviços.
Reitero nosso pedido de desculpas, e informo que estamos a disposição caso haja dúvidas.
Cristiane Jesus
Equipe Atendimento Reclame Aqui - Total Express
Réplica da empresa
23/01/2019 às 14:01
Maria da conceição de sousa, boa tarde !
Saiba que suas queixas, sugestões e críticas são de importância vital para melhorarmos cada vez mais nossas imperfeições administrativas e nossos serviços. Acredito ser esta a forma mais positiva de interagir humanamente com nossos clientes, que são a maior razão de nossa busca incessante por melhores resultados no mercado e-commerce
Peço a gentileza em ENCERRAR a Reclamação em nosso canal de atendimento Reclame AQUI e AVALIE meu pronto atendimento.
Cristiane Jesus
Equipe Atendimento Reclame Aqui - Total Express
Consideração final do consumidor
06/02/2019 às 11:32
O atendimento foi demorado, mais foi resolvido, o produto foi entregue um dia antes do prazo que eles estimulavam e em perfeitas condições, o triste foi que eu perdi duas passagem de ******* R$ esperando a ******* -
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6