SAIU PARA ENTREGA FAZ 5 DIAS
Respondida
Luís Eduardo Magalhães - BA
01/10/2024 às 09:20
ID: 198583957
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEU QUERIA SABER SE O MOTORISTA FAZ A ENTREGA APÉ,POIS JA SE PASSARAM 5 DIAS QUE SAIU PARA ENTREGA E ATE AGORA NADA!!!
Obs:paguem mais caro em outra transportadora,mais nao use essa pois nem o minimo que e um telefone pra contato ou suporte eles não tem.
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Resposta da empresa
04/11/2024 às 15:46
Olá, Lucas.
Boa tarde, como vai?
Em nome da Total Express, peço desculpas por qualquer incômodo ou experiência negativa que essa situação tenha gerado.
Referente sua manifestação aberta por este espaço, informo que sua encomenda foi recebida na unidade de Vitória da Conquista–BA, no dia 26/09/*******.
Em seguida, realizamos a roteirização interna e no dia 28/09/*******, iniciamos o processo de transferência secundária, ou seja, a encomenda saiu de Vitória da Conquista e seguiu para a cidade destino (Luís Eduardo Magalhães).
O prazo para conclusão da entrega foi dia 07/10/*******. Conforme o registro, verifiquei que sua entrega foi concluída em 02/10/*******, dentro do prazo estabelecido.
******* que este foi o prazo contratado pela loja quando enviou a sua encomenda para a Total Express. É possível consultar essa informação no DACTE.
É importante pontuar que, a roteirização e o prazo para finalização varia conforme a demanda e volumetria de entregas por região, podendo ser mais hábil ou mais extenso, mas toda roteirização é calculada para ser finalizada dentro do prazo como ocorreu com o seu pedido.
Caso tenha dúvida ou informação adicional, pode me acionar por aqui.
Permaneço à disposição 🙏
Atenciosamente,
Rafaela Tavares
Equipe Reclame Aqui - Total Express