Samsung Galaxy Watch: Atraso na entrega pela Total Express, gerando transtorno para o consumidor.

Olá, Ricardo,

Agradeço a conversa que tivemos .
Fico muito feliz em saber que você recebeu os pedidos corretamente e que agora está tudo certo 😊

Você já tem meu contato via WhatsApp, então pode me chamar sempre que precisar, tudo bem?
Em atenção a sua manifestação, informo que a loja enviou a solicitação de serviço em 08/06/2026 porém enviou o produto somente em 10/06/2026 e a encomenda foi recebida na base mais próxima


O prazo alinhado com a loja para a entrega da sua encomenda foi até o dia 15/06/2026. No entanto, observamos que o sistema integrado da loja indicou um prazo diferente Esse sistema é gerenciado de forma independente pela própria loja, e, infelizmente, não temos controle sobre as informações inseridas nele.


Reforçamos que o prazo informado à loja já considera a distância entre a origem e o destino da entrega. Além disso, o rastreamento do pedido é atualizado conforme cada etapa do processo logístico, garantindo transparência até a finalização da entrega.


Informo que de fato solicitamos prioridade na entrega porém há base trabalha com rotas e prazos e precisam agir de acordo com o cronograma garantindo que as entregas sejam feitas dentro do prazo.


No entanto vi que a encomenda foi entregue em 14/06/2026 antes do prazo alinhado com a loja que seria 15/06/2026


Vale destacar que este foi o prazo contratado pela loja quando enviou a sua encomenda para a Total Express. É possível consultar essa informação no DACTE.


Qualquer dúvida estou à sua disposição, tenha um ótimo dia.

Ficaria muito grata se pudesse me avaliar com nota 10 e responder “sim” às 2 perguntas da avaliação referentes ao meu atendimento.

Reforço que essa avaliação se refere exclusivamente ao suporte que prestei e não ao ocorrido com o pedido.

Essas avaliações são muito importantes para o meu trabalho.

Sempre que precisar, estou à disposição!

Atenciosamente,

Vânia Fernandes

Equipe Total Express