Total Express

Reclamar dessa empresa

Jurema - PE

21/07/2026 às 08:25

ID: 254422823

Olá,

Estou entrando em contato para solicitar uma solução urgente para o pedido de código de rastreamento AMZB999240322tx.

No rastreamento da Amazon consta que houve uma tentativa de entrega em 18 de julho, mas que o endereço estaria incorreto ou incompleto.

Entretanto, no rastreamento oficial da Total Express consta uma informação diferente:

O destinatário não foi localizado no endereço de entrega.

Essas informações são contraditórias. Afinal, o endereço estava incorreto ou o entregador teria comparecido ao endereço e não localizado o destinatário?

Reforço que não houve tentativa real de entrega. Ninguém compareceu ao endereço, não recebi ligação, mensagem, aviso ou qualquer contato do entregador.

O endereço cadastrado está correto e aparece normalmente no pedido. Caso a transportadora alegue que existe alguma informação incorreta ou incompleta, solicito que informe de forma objetiva qual dado estaria faltando ou errado.

Também há uma inconsistência grave no histórico:
***** para entrega em 15/07/2026, às 18h07;
A entrega só foi marcada como não realizada em 18/07/2026, às 17h20;
Ou seja, quase três dias depois.

Solicito, por gentileza:

A localização atual do pedido;
A confirmação do endereço que consta no sistema;
A informação exata sobre qual dado estaria incorreto ou incompleto;
A comprovação da suposta tentativa de entrega, incluindo horário, localização do motorista, fotografia, registro de chamada ou qualquer outro documento;
A explicação sobre por que o pedido permaneceu quase três dias com o status de saída para entrega;
Uma nova tentativa de entrega, com contato prévio pelo telefone cadastrado;
A garantia de que o pedido não será devolvido ao remetente sem uma tentativa real de entrega.

Também peço resposta para a seguinte questão:

Se o destinatário não foi localizado, qual foi o número do imóvel visitado, em que horário o motorista chegou e por qual meio tentou entrar em contato?

Aguardo uma resposta objetiva e a regularização imediata da entrega.