Total descaso no atraso da entrega, contato e atualização de informações
Respondida
Louveira - SP
26/07/2022 às 13:22
ID: 147411661
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra na Inversa no dia 12/07, tendo a Total Express recebido a encomenda no dia 14/07. A encomenda ficou zanzando para cima e para baixo dentro da Matriz da transportadora por 6 dias onde a transportador informou não saber o motivo pela demora do embarque para a base responsável pela entrega. Somente no dia 23/07, a encomenda foi recebida na base responsável em Jundiaí, a mesma estando a apenas 20KM de minha residência e somente em 25/07 a encomenda foi entregue ao motorista para realização da entrega. Curioso é que, hoje, 26/07, a ******* a base e voltou o status de "EM ROTA".
Péssima empresa na realização de entregas e ao cumprir prazos estipulados.
Total falta de comprometimento ao cosumidor final sem qualquer forma de contato a não ser, uma inteligência artificial (Não tão inteligente assim), e retornos a cada 3 DIAS através do chat do Reclame Aqui.
Abaixo, todo o histórico da encomenda:
26/07/******* 12:41 - EM ROTA - Previsão de entrega: *******07-21
25/07/******* 17:59 - PROCESSO DE ENTREGA - Previsão de entrega: *******07-21
23/07/******* 17:06 - EM ROTA - Previsão de entrega: *******07-21
23/07/******* 09:06 - RECEBIDO CD DE: - - JUD - Previsão de entrega: *******07-21
23/07/******* 08:51 - DESCARREGADO - Previsão de entrega: *******07-21
23/07/******* 08:20 - EMBARQUE RECEBIDO NO CD: - JUD - Previsão de entrega: *******07-21
23/07/******* 03:22 - TRANSFERENCIA PARA: - JUD - Previsão de entrega: *******07-21
23/07/******* 01:27 - EMBARCADO PARA: - JUD - Previsão de entrega: *******07-21
20/07/******* 23:48 - RECEBIDO CD DE: - : JDU - Previsão de entrega: *******07-21
14/07/******* 19:56 - EMBARQUE RECEBIDO NO CD: - SAO - Previsão de entrega: *******07-21
14/07/******* 15:53 - TRANSFERENCIA PARA: - SAO - Previsão de entrega: *******07-21
13/07/******* 22:11 - EMBARCADO PARA: - SAO - Previsão de entrega: *******07-21
13/07/******* 22:09 - COLETA RECEBIDA NO CD - Previsão de entrega: *******07-21
13/07/******* 15:20 - A mercadoria foi entregue ao transportador.
12/07/******* 18:09 - ******* na Base.
12/07/******* 17:12 - ******* para ser entregue a transportadora escolhida.
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Resposta da empresa
27/07/2022 às 15:37
Olá Pedro, boa tarde!
Referente a sua manifestação, informo que estamos seguindo como o encerramento do atendimento, visto que a sua ******* como entregue e os dados do recebedor foram encaminhados via mensagem privada.
Estamos trabalhando diariamente para melhorar os nossos serviços e assim levar além da encomenda ao cliente, um sentimento de satisfação pelo serviço prestado.
Saliento que trabalhamos com duas modalidades de rotas, sendo a local (prazo de até 24h para ser finalizada) e interior (prazo de até 72h para ser finalizada), os prazos passam a valer no momento da alteração do status para em processo de entrega.
Declaro que O SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) da Total Express é exclusivo para atendimento aos nossos clientes Corporativos (contratantes dos nossos serviços). O Atendimento ao Consumidor (destinatários finais) deve ser feito com exclusividade pelo SAC da loja virtual onde foi feita a compra.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Total Express