O que aconteceu
URGENTE! Total Express alega não encontrar endereço onde já realizou diversas entregas
Venho formalizar minha insatisfação com a Total Express em relação à entrega de um pedido realizado junto à Johnson Johnson, destinado à nossa loja.
O endereço informado é o mesmo em que a transportadora já realizou diversas entregas anteriormente. Inclusive, apenas dois dias antes da suposta tentativa frustrada, recebemos outra encomenda da própria Johnson Johnson no mesmo endereço, o que demonstra que o local é conhecido e acessível para a transportadora.
No entanto, fomos surpreendidos com a informação de que o endereço não foi localizado, situação que consideramos injustificável diante do histórico de entregas realizadas normalmente no local.
O caso exige máxima urgência, pois a encomenda contém produtos destinados a uma cliente que irá viajar e que realizou o pedido justamente para ter os produtos disponíveis antes de sua viagem. Essa falha na entrega pode causar transtornos à cliente e comprometer a credibilidade do nosso atendimento.
Diante disso, solicito que a Total Express tome providências imediatas para localizar a encomenda e realizar a entrega no endereço informado, com a maior brevidade possível, sem novas justificativas ou tentativas frustradas.
Reforço que não se trata de um endereço desconhecido, mas de um local onde a própria transportadora já entregou encomendas diversas vezes, inclusive recentemente.
Aguardo uma solução urgente, com confirmação de uma nova tentativa de entrega e uma previsão concreta para a chegada da encomenda. Não basta apenas registrar a reclamação: precisamos que o problema seja efetivamente resolvido, considerando a urgência e o compromisso assumido com nossa cliente.