O que aconteceu
Título: Total Express registra tentativas de entrega [Editado pelo Reclame Aqui] e o problema se repete pela segunda vez
Já tive problemas anteriormente com a Total Express e, infelizmente, estou enfrentando a mesma situação novamente. A empresa demonstra falta de compromisso, responsabilidade e respeito com o consumidor.
Nas duas ocasiões, os entregadores registraram no sistema que não havia ninguém no estabelecimento para receber o pedido.
Na primeira tentativa, haviam quatro pessoas no local, que é um estabelecimento comercial. Ou seja, haviam pessoas presentes e disponíveis para receber a encomenda. Mesmo assim, a entrega foi registrada como não realizada por ausência de alguém no endereço.
Na segunda tentativa, a situação foi ainda mais revoltante: eu já estava ciente do problema anterior e passei o dia inteiro aguardando a entrega. Fiquei esperando justamente para garantir que o pedido fosse recebido, mas, mais uma vez, a empresa registrou que não havia ninguém no estabelecimento.
Como explicar duas tentativas frustradas sob a mesma justificativa, quando havia pessoas no local e, na segunda ocasião, eu passei o dia inteiro esperando?
Isso demonstra uma falha grave na prestação do serviço e levanta sérias dúvidas sobre a veracidade das informações registradas pelos entregadores. O consumidor não pode ser prejudicado pela falta de comprometimento de uma empresa responsável por realizar uma entrega.
É inadmissível ter que reorganizar a rotina, perder um dia aguardando uma encomenda e, ao final, descobrir que a entrega não foi realizada sob uma justificativa que não corresponde à realidade.
Minha experiência com a Total Express tem sido péssima. A recorrência do problema demonstra que não se trata apenas de um inconveniente isolado, mas de uma situação que precisa ser apurada e resolvida.
Péssima experiência, péssimo serviço e total falta de respeito com o consumidor. Espero que a Total Express tome providências quanto a fiscalização de seus entregadores.