Total Express - Tex Courier Ltda.

Olá Ana, boa tarde!

Tentei contato telefônico e WhatsApp, porém sem sucesso.

Referente sua manifestação aberta através do site reclame aqui, informamos que seu pedido foi devolvido ao lojista em que realizou a compra devido ao seu endereço de entrega não é atendido na abrangência da base local, assim que recebemos a mercadoria em nossa Matriz o pedido já automaticamente entra no fluxo de devolução.

Aproveito a oportunidade para explicar que o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) da Total Express é exclusivo para atendimento aos nossos clientes Corporativos (contratantes dos nossos serviços). O Atendimento ao Consumidor (destinatários finais) deve ser feito com exclusividade pelo SAC da loja virtual onde foi feita a compra.

Pedimos gentilmente que entre em contato com o lojista, para maiores informações do reenvio ou devolução do valor pago.

Lamentamos o ocorrido, permanecemos a disposição.

Atenciosamente,
Equipe Total Express

Sua atendente virtual do whatsapp me mandou mensagem as 17h25m. Respondi a mensagem e ficou por ali mesmo. Não mais entraram em contato. Mas já solicitei a Amazon que não me façam nenhuma entrega mais que seja pela transportadora de vocês. Os pedidos nem saem da Serra e vem para Colatina. Já cansei de fazer compras e elas ficarem pela Serra. Agradeço a atenção que deram por aqui, mas não quero mais assuntos com essa transportadora. Espero que melhorem o sistema de entrega de vocês que não foi uma vez que tive problemas, foram várias vezes.