Total spress
Respondida
Santo Inácio do Piauí - PI
08/12/2024 às 15:42
ID: 204020127
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTinha dois pedidos pra ser entregue pela total spress, chegou um e-mail falando que eu tinha recebido, sendo que não recebi nada, estou em pânico pq são mais *******, reais em produtos, e eu preciso que me dê um posição sobre isso. Saber quem foi o entregador em que endereço entregou, qual foi o nome da pessoa que recebeu com CPF E TUDO. COMO CONSTA ENTREGA REALIZADA SEM TER CHEGADO ATÉ A MIM. Tinham que entrar em contato, e ainda mais em um domingo. DESUMANO ISSO
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Resposta da empresa
12/12/2024 às 14:30
Olá, Naiane
Meu contato é sobre o acionamento que você fez no site do Reclame Aqui, para te informar que serei a pessoa responsável pelo seu atendimento e vou acompanhar a tratativa até que seu problema seja resolvido.
Em nome da Total Express, peço desculpas por qualquer incômodo ou experiência negativa que essa situação tenha gerado.
Conforme falamos pelo WhatsApp, o prazo para conclusão da entrega foi dia 17/12/*******. De acordo com o registro, verifiquei que sua entrega foi concluída em 09/12/*******, dentro do prazo estabelecido.
O entregador deu baixa indevida onde já aplicamos medida corretiva para o mesmo e reforçamos a política de entrega da transportadora.
******* que este foi o prazo contratado pela loja quando enviou a sua encomenda para a Total Express. É possível consultar essa informação no DACTE.
Caso tenha dúvida ou informação adicional, pode me acionar por aqui.
Atenciosamente,
Regiane Oliveira
Equipe Total Express