O que aconteceu
Utilizei a TotalPass em 2024 e agora, ao tentar contratar um novo plano, fui informada de que existe uma pendência referente ao ciclo de 26/08/2024 a 25/09/2024.
Solicito que a empresa verifique se essa cobrança é realmente devida e apresente a origem e os detalhes da pendência. Caso seja devida, quero realizar o pagamento, porém o próprio sistema não permite cadastrar uma forma de pagamento ou contratar um novo plano enquanto houver essa pendência.
Ou seja, estou impossibilitada de regularizar a situação pelo aplicativo e, consequentemente, também não consigo voltar a utilizar a TotalPass.
Solicito a análise da cobrança e, caso seja confirmada, que disponibilizem uma forma efetiva de pagamento e, após a quitação, o desbloqueio imediato da minha conta para que eu possa contratar um novo plano.