O que aconteceu
Recentemente fiz a adesão no plano TP2 da TOTALPASS no valor de 119,90. O modelo de cobrança é recorrente no cartão de credito virtual.
fiz a adesão no dia 04/10/2026, onde foi efetuada a primeira cobrança, em seguida no dia 08/10/2026 foi efetuada uma segunda cobrança pela mesma empresa. Eu fiz a contestação da cobrança na minha financeira e tentei entrar em contato com a empresa TOTALPASS para que eles verificassem o erro. Abri chamado no SAC, onde disseram que eu receberia um email para responder. Eles demoraram para responder e quando veio a replica eu teria apenas 24 horas para dar uma treplica ou chamado seria encerrado, como eles demoraram para me responder eu não vi quando eles me enviaram essa resposta de curto prazo.
Novamente abri chamado, entrei em contato respondi tudo por email, porem não foi o suficiente, eles me cobraram a mais e querem que eu tenha informações que nem a financeira tem disponivel.
Não tão absurdo, ainda derrubaram a minha conta no aplicativo TOTALPASS, me desvincularam, e agora para eu ter vinculo novamente terei que pagar mais uma vez o plano que contratei e nem consegui usar.
Resumindo, paguei duas vezes, derrubaram minha conta e para eu voltar a treinar terei que pagar de novo.
Segue anexo fotos.
Tötal Pass, gostaria que voce me devolvesse 30 dias de uso livre no aplicativo, uma vez que minha mensalidade esta em dia, para que apos esses 30 dias eu cadastre um novo cartão e volte a efetuar o pagamento mensalmente.