TotalPass cobrou a renovação, mas o plano não aparece: 13 dias sem acesso

Eu já tinha um plano ativo no TotalPass. No dia 8 de outubro de 2026, a renovação foi debitada normalmente da minha conta. Porém, ao acessar o aplicativo, aparece que eu não tenho nenhum plano selecionado, e por isso não consigo usar as academias.

Tentei resolver fazendo uma nova adesão pelo próprio app, mas o sistema retornou erro de servidor e não consegui concluir. Até hoje, 21 de outubro, são 13 dias pagando por um serviço que não consigo usar.

Pelo Código de Defesa do Consumidor, a cobrança por um serviço não prestado é falha na prestação de serviço. Por isso, solicito a ativação imediata do plano que já foi pago e a compensação dos dias sem acesso, seja estendendo o plano, seja devolvendo o valor proporcional. Tenho o comprovante do débito e prints do aplicativo.