O que aconteceu
Erro sistêmico: Plano corporativo cancelado por falso desligamento (Benefício Estendido)
Estou registrando esta reclamação porque o aplicativo da TotalPass apresenta um erro sistêmico grave na minha conta.
O sistema alterou o meu plano corporativo regular e passou a me oferecer o "Benefício Estendido" (destinado a ex-funcionários), alegando que fui desligado da empresa onde trabalho.
No entanto, eu NÃO me desliguei da empresa. Continuo com meu vínculo empregatício totalmente ativo na empresa.
Devido a essa falha de comunicação ou erro no banco de dados da TotalPass, meu plano corporativo padrão foi interrompido injustamente.
Não tenho interesse e não preciso do Benefício Estendido, pois tenho direito ao plano subsidiado pela empresa.
Tentei entrar em contato com o suporte através do e-mail do SAC (*****), mas não obtive nenhuma resposta ou retorno até o momento, deixando-me sem acesso ao benefício.
Além desses problemas, o erro afetou também meus dependentes.