O que aconteceu
Olá! Estou tentando realizar meu cadastro na TotalPass para contratar um plano pela primeira vez.
Durante a etapa de verificação de identidade, o aplicativo travou enquanto eu fazia o reconhecimento facial. Depois disso, ficou aparecendo a mensagem Não foi possível confirmar sua identidade.
O problema é que não aparece nenhuma opção para refazer o reconhecimento facial. Já desinstalei e reinstalei o aplicativo, mas continuo preso nessa tela.
Eu ainda não possuo nenhum plano ativo. O problema aconteceu durante o cadastro, antes de conseguir concluir a contratação.
Gostaria de solicitar, por favor, que minha verificação de identidade seja resetada/liberada para que eu possa realizar o reconhecimento facial novamente e concluir meu cadastro.
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Obrigado!