Em réplica

Demora para as informações e descaso com os clientes

Totus Engenharia e Construcao

cidade: Diadema

O que aconteceu

Durante todo o período, a construtora não respondeu aos prazos que anunciou em comunicados ou e-mails. Informam aos clientes que vão entregar a obra em uma data (outubro de *******) porém na prática isso ainda não ocorreu. Alegam sempre que o problema é com terceiros, porém se a informação fosse verdadeira no início, saberíamos que ainda que terceiros causassem o problema, a obra não ficaria pronta esse ano. Dificilmente respondem no prazo o que solicitamos de informação. O índice do INCC continua correndo enquanto a construtora não nos dá uma resposta satisfatória. No meu caso, meu contrato até o momento não foi entregue fisicamente, mesmo eu solicitando a meses. Até hoje não atualizaram o site com o progresso das obras, nos deixando totalmente no escuro para saber quando e como vão entregar o apto. Em suma, tratam mal seus clientes principalmente com atraso nas informações ou com promessas que não puderam cumprir.

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Interações da reclamação

  1. Totus Engenharia e Construcao respondeu

    07/12/2022 às 19:48

    Sr. Luiz, boa tarde.

    Esta reclamação foi registrada para a empresa Totus Engenharia e Construção e não Totus SKY SPE Ltda., responsável pelo empreendimento, em todo caso sua mensagem foi transmitida á devida área que dará sequência á resposta conforme segue:

    Em qualquer que seja a construtora e empreendimento, os apartamentos comprados na planta ou durante a construção terão as parcelas corrigidas por um índice setorial, neste caso o INCC, que reflete variações dos custos de produção e que são absorvidos pela construtora durante todo o período de obras. Esta correção não traz nenhum benefício ou vantagem á Totus, apenas garante o equilíbrio da operação.

    Nos últimos meses todos os clientes receberam comunicados com informações sobre assessoria de financiamento, visitação ás unidades, emissão do AVCB e solicitação do Habite-se, além do inicio ás vistorias de entrega. Estamos comunicando sempre que há alguma nova informação.

    Novamente queremos deixar claro que somos os maiores interessados em entregar o empreendimento o quanto antes e que de forma nenhuma somos beneficiados por algum atraso que possa ocorrer.

    Estamos á disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.

    Obrigado.

  2. Consumidor respondeu

    07/12/2022 às 21:15

    Primeiramente uma prova do descaso com os clientes é errar meu nome.. Não sou Luis...

    Sobre o INCC, sabemos como funciona, ocorre que o passar do tempo encarece o custo para o cliente, motivo pelo qual a construtora deveria ao menos demonstrar interesse em resolver com celeridade as demandas solicitadas. É claro que a construtora lucra mais com a correção do INCC vez que o equilíbrio financeiro que foi dito só favorece o vendedor neste caso, portanto para o cliente é apenas prejuízo, mesmo para quem como eu adiantou mais do que o esperado o pagamento.

    Sobre estar nos informando constantemente de todos os passos, é uma informação errada pois como é de fácil constatação, nem o site da construtora está atualizado https://*******). Ademais, segundos as poucas informações passadas, dão conta que a entrada do pedido do Habite-se ocorreu no começo de novembro (são 35 dias em média na prefeitura de Diadema para se entregar tal documento) e a informação de hoje é que o Habite-se só sairá no final de janeiro. Algo ocorreu com essa informação. Ou não deram entrada quando disseram, ou a obra não está finalizada como prometido para Outubro/22. Então de fato o descaso permanece pois, até nesta resposta a construtora não demonstrou o protocolo do pedido do Habite-se com a data exata da solicitação, nem tampouco deu o prazo real que teremos que esperar para podermos acessar nossas unidades.

  3. Totus Engenharia e Construcao respondeu

    08/12/2022 às 18:34

    Prezado Eduardo,

    Nos desculpe pelo equivoco do nome.

    Novamente esclarecemos que esta correção apenas equilibra a operação, refletindo o aumento de todos os custos relacionados a construção. Não há nenhum ganho adicional por nossa parte, por esse motivo reforçamos que temos o maior interesse em entregar o empreendimento quanto antes.

    De fato o pedido de emissão de habite-se foi solicitado na data em que enviamos o comunicado aos clientes e estamos trabalhando diariamente para que isso ocorra o mais breve possível.