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Sapezal - MT

26/08/2026 às 16:57

ID: 257467433

Somos clientes da VarejOnline/TOTVS em sistema de gestão de varejo utilizado na operação das lojas.

Solicitamos o cancelamento de contratos/filiais pelo próprio portal da empresa, com tickets formalmente abertos e respondidos pela fornecedora. Mesmo assim, continuamos enfrentando cobranças vinculadas a contratos/filiais que já haviam sido objeto de pedido de encerramento.

Além disso, durante as tratativas financeiras, recebemos cobranças distribuídas entre vários CNPJs/lojas, sem demonstrativo claro e conclusivo por contrato, CNPJ, nota fiscal, título, competência e período de referência. Também houve menção a Serasa, cobrança terceirizada e risco de cancelamento/bloqueio por inadimplência enquanto os valores ainda estavam sendo discutidos.

O ponto mais grave é que o sistema é essencial para a operação de varejo. O bloqueio ou a redução de acesso prejudica venda, caixa, emissão fiscal, estoque, TEF, relatórios e atendimento ao cliente. Também foi informado que, para liberação de acesso, não bastaria mais o comprovante de pagamento; seria necessário aguardar a baixa bancária do boleto, que pode levar 2 a 3 dias úteis.

Já temos tickets de cancelamento, conversas e cobranças documentadas. O que pedimos à TOTVS/VarejOnline é uma solução objetiva:

1. apresentar cópia integral dos tickets de cancelamento;
2. informar a data efetiva de baixa/cancelamento de cada contrato/filial;
3. enviar demonstrativo completo por CNPJ, contrato, NF, título, vencimento e competência;
4. justificar qualquer cobrança mantida após pedido de cancelamento;
5. suspender bloqueio, redução de licenças, Serasa, protesto ou cobrança terceirizada sobre valores controvertidos;
6. esclarecer formalmente a regra de desbloqueio do sistema;
7. indicar um responsável com prazo real para concluir a revisão.

Não estamos nos recusando a tratar valores eventualmente devidos. O problema é a falta de clareza, a cobrança sobre contratos/filiais já questionados, a pressão de cobrança e o risco de bloqueio de um sistema essencial enquanto a divergência não é esclarecida.

Aguardamos resposta formal e documentada da TOTVS/VarejOnline