Contestação de Cobrança e Negativação Indevida EIKON Soluções
Respondida
Igarassu - PE
13/05/2026 às 08:47
ID: 248498701
Prezados,
A EIKON Soluções vem, por meio deste, contestar a cobrança referente aos serviços da TOTVS , bem como a inclusão indevida do nome da empresa nos órgãos de proteção ao crédito SPC e Serasa.
Esclarecemos que o acesso ao sistema ocorreu exclusivamente em caráter de teste, não havendo assinatura de contrato, aceite formal, autorização para cobrança ou solicitação de continuidade dos serviços. Dessa forma, inexiste contratação que justifique qualquer cobrança realizada ou negativação vinculada ao CNPJ da empresa.
Solicitamos, com urgência o cancelamento imediato de toda e qualquer cobrança vinculada ao CNPJ da EIKON Soluções; Retirada imediata da negativação junto ao SPC e Serasa; Confirmação formal do encerramento definitivo do assunto.
Aguardamos retorno formal com a regularização imediata da situação.
Atenciosamente,
EIKON Soluções
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 09:58
Sra. Renata, bom dia!
Conforme conversei com a sra. Daniela, lamentamos que sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas.
Informamos que as medidas para a resolução do problema relatado foram tomadas e devidamente formalizadas no ticket mencionado anteriormente.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe TOTVS
(11) 4003-0015 opção 8