Demora na resposta e solução de erro em relatório pela empresa, com múltiplas reclamações ignoradas.
Não resolvido
São Paulo - SP
27/04/2026 às 18:08
ID: 247099865
Falta de resposta/solução para erro em relatório.
Há mais de 14 dias com Ticket aberto.. já fiz duas reclamações na Ouvidoria e não respondem.. se não conseguem solucionar o problema no relatório que eles próprios criaram, nos diga para seguirmos com outra empresa que nos atenda.. suporte totalmente despreparado, um ou outro atendente tem boa vontade e conhecimento. Próximo passo, PROCON.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 11:57
Sr. Mauro, bom dia!
Lamentamos muito que a sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas.
Esclarecemos que todas as informações foram registradas no atendimento #*****.
Caso tenha mais alguma coisa que possamos fazer por você, não hesite em entrar em contato conosco pelos nossos canais.
Atenciosamente,
Equipe TOTVS
(11) 4003-0015 opção 8
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 12:30
Para que o problema fosse analisado, precisaríamos PAGAR consultoria especial... um absurdo! Com tantas mudanças, uma empresa com o porte da TOTVS não lançou nenhum material especial/informativo e, pela ocorrência nos chamados, também não treinou o pessoal do suporte... [Editado pelo Reclame Aqui]...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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