Dificuldade no envio de boleto para pagamento residual após encerramento de contrato
Não respondida
Santa Luzia - MG
03/06/2026 às 14:41
ID: 250456495
Estamos há mais de uma semana solicitando o envio de um boleto para pagamento e, até o momento, não obtivemos solução. Não entendemos qual é a dificuldade em disponibilizar um simples boleto ao cliente.
Já informamos diversas vezes que não conseguimos emitir ou acessar o boleto pelos canais disponíveis, porém ninguém resolve o problema. As atendentes ***** e ***** foram acionadas, mas não recebemos o suporte necessário para concluir essa demanda.
Ressaltamos que nosso contrato com a TOTVS já foi encerrado e estamos apenas realizando o pagamento residual referente a um módulo. Mesmo assim, estamos enfrentando extrema dificuldade para efetuar um pagamento que é de interesse de ambas as partes.
Diante dessa situação, registramos que, caso o boleto vença por falta de envio e suporte da empresa, não aceitaremos a cobrança de juros, multa ou qualquer outro encargo decorrente da demora causada exclusivamente pela TOTVS.
Esperamos uma solução imediata e um atendimento mais eficiente, pois a experiência até o momento tem sido extremamente frustrante.