TOTVS

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/09/2026 às 11:10

ID: 258919695

Nossa empresa enfrenta uma falha crítica no Protheus/TSS que impede a transmissão e autorização de NFS-e pelo provedor GissOnline, layout 2.04_RT. O sistema retorna o erro E160 Valor de COFINS inconsistente com a alíquota, relacionado ao cálculo e arredondamento dos valores enviados no XML.

Foram abertos chamados relacionados ao problema, incluindo os números 30339459 e 30434313. Já encaminhamos XMLs, logs, evidências, exemplos de cálculo e todas as informações técnicas solicitadas. Nosso ambiente está atualizado e o fonte utilizado também está na versão mais recente disponibilizada pela própria TOTVS.

Mesmo após diversas cobranças, comunicação formal da urgência e inclusão do nosso Departamento Jurídico para acompanhamento, a TOTVS ainda não apresentou uma solução efetiva, um plano de ação ou um prazo definitivo.

Atualmente, temos aproximadamente R$ 10 milhões em notas fiscais paradas, comprometendo diretamente o faturamento da empresa e gerando riscos financeiros, fiscais, contratuais e operacionais.

É inadmissível que um problema dessa gravidade permaneça sem o devido tratamento e sem uma resposta concreta por parte da TOTVS.

Solicitamos:

Escalonamento imediato para a equipe responsável pelo produto;
Identificação definitiva da origem do problema;
Disponibilização da correção, patch ou fonte atualizado;
Prazo formal e definitivo para a solução;
Acompanhamento direto de um responsável da gestão da TOTVS.

Não consideraremos esta reclamação resolvida com uma resposta genérica informando apenas que o chamado está em análise. Precisamos de uma solução técnica efetiva e validada, pois o prejuízo e o impacto aumentam diariamente.

Nosso Departamento Jurídico permanece acompanhando o caso e avaliará as medidas formais cabíveis caso a omissão e a demora no atendimento continuem.