Impossibilidade de acesso ao suporte e canais de atendimento indisponíveis
Respondida
Campinas - SP
04/08/2026 às 14:14
ID: 255597497
Impossibilidade de atendimento
Sou cliente da ***** e preciso de suporte entretanto o portal de atendimento impede meu acesso informando que a senha está incorreta. Ao tentar utilizar a funcionalidade de "Esqueci minha senha", o e-mail de redefinição simplesmente não é enviado.
Para piorar o cenário, ao tentar contato pelos canais telefônicos (incluindo o 4003-0015 e 0800), o telefone é inexistente e não completa ligação, encerrando a ligação automaticamente. O atendimento via WhatsApp não reconhece o CNPJ de nenhuma forma apresentando o mesmo bloqueio.
Estamos sem amparo algum, os canais automatizados falham em reconhecer a empresa e, por conta dessa falha interna de cadastro/sistema, ficamos totalmente impedidos de abrir chamados ou falar com a equipe de suporte.
No aguardo de um retorno rápido para a resolução do problema.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 10:59
Ariel, bom dia!
Muito obrigado pela oportunidade em atendê-lo nesta solicitação.
Esclarecemos que todas as informações foram registradas no atendimento #*****.
Caso tenha mais alguma coisa que possamos fazer por você, não hesite em entrar em
contato conosco pelos nossos canais.
Atenciosamente,
Equipe TOTVS
(11) 4003-0015 opção 8