TOTVS

Reclamar dessa empresa

Jundiaí - SP

26/02/2026 às 09:16

ID: 241729021

Vimos, por meio desta, registrar nossa profunda insatisfação com a qualidade dos serviços de suporte prestados recentemente. Embora tenhamos um contrato de suporte diferenciado, a experiência atual não condiz com o nível de serviço contratado.

Pontos de Urgência e Crítica:
Morosidade e Prazos Inaceitáveis: Possuímos chamados abertos há mais de um mês sem solução. Em um caso específico, o prazo fornecido foi de 60 dias sob a justificativa de "alta demanda". Ressaltamos que o cliente não pode ser penalizado pela subdimensionamento da equipe da TOTVS.

Direcionamento Comercial Indevido: Identificamos que, em vez de solucionar incidentes técnicos, a equipe tem focado em tentar vender novos serviços. Isso é evidente no caso da rejeição de notas fiscais por cBenef. Mesmo sendo um erro de transmissão/validação do sistema, o suporte se recusa a atuar, direcionando o caso ao setor comercial sob o argumento de que a configuração original não foi feita pela TOTVS.

Indução ao Erro (Risco Fiscal): É inadmissível que um analista de suporte oriente a inserção de dados fictícios (fake) para viabilizar a entrada de documentos fiscais. Tal prática compromete a integridade dos nossos dados e nos expõe a riscos perante o Fisco.

Impacto Organizacional: Observamos que as recentes mudanças estruturais na TOTVS prejudicaram o fluxo de atendimento. É importante ressaltar que o colaborador ***** demonstra empenho e transparência, mantendo-nos posicionados; contudo, fica claro que os problemas são sistêmicos e fogem da alçada operacional dele.


Solicitação:
Solicitamos uma revisão imediata dos chamados pendentes, com foco especial na resolução do cBenef, sem a obrigatoriedade de contratação de novas horas de consultoria para um erro de sistema/transmissão. Aguardamos um posicionamento oficial em até 48 horas antes de buscarmos as medidas contratuais e legais cabíveis.


Ticket *****:
Código cBenef - São Paulo Pendente - Totvs 26/01/2026 26/02 - Realizado teste com CBENEF, porém NF continua sendo rejeitada.

Ticket: *****:
Cenário saída a não contribuinte - Estado RJ Pendente - Totvs 30/01/2026 23/02 - O processo encontra-se em andamento, com a data prevista para 16/03/2026, que até o momento permanece inalterada.

Ticket ***** [POSITEC] Rejeição - NF ***** Pendente - Totvs 04/02/2026 26/02 - Ocorrencia de rejeições em 24/02. Efetuamos um teste em homologação e não deu certo

Ticket ***** Erro ao tentar salvar o documento de entrada ***** Pendente - Totvs 10/02/2026 25/02 - A Totvs não tem uma solução paleativa e sugeriu envolver projetos